Viralmarketing
Das häufig auch als Mundpropaganda bezeichnete Viralmarketing wird mehr und mehr auch vom klassischen Marketing entdeckt. Die Vorteile des Viralmarketings sind unschlagbar - wenn es richtig gut läuft, kann man damit unvorstellbar schnell viele neue Kunden erreichen. Nun ist das Weitererzählen zwischen den Kunden zwar nach wie vor ein Vorgang, der sich quasi verselbstständigt und den man nicht direkt kontrollieren kann. Dennoch lässt er sich durchaus anstoßen und auch beeinflussen. Man kann eine Kampagne passend gestalten, und dieser Vorgang wird dann als Virales Marketing bezeichnet.
Eine TV- oder Online-Kampagne ist zunächst die erste Stufe der Werberakete. Sind die ersten Kunden aufmerksam auf uns geworden, wird die zweite Stufe gezündet: Wir ermuntern bestehende Kunden dazu, unser Produkt oder unsere Leistung weiterzuempfehlen. Nichts zieht so zuverlässig neue Interessenten an, wie zufriedene Kunden, die uns anderen weiterempfehlen. Wer sich nicht nur über Qualität oder Preis vom Wettbewerb abheben kann oder will, muss sich noch zusätzlich etwas überlegen, womit er Käufer dazu begeistern kann, anderen vom Kauf zu erzählen. Anreize schaffen kann man hier auf vielfältige Art. Oft erhält der Empfehlende einen kleinen Vorteil in Form einer Provision, wenn er neue Kunden wirbt.
Auf diesem Prinzip basiert z.B. das Affiliate Marketing im Internet. Sind die Anreize ausreichend, zündet sich die dritte Stufe der Werberakete von selbst: Es beginnt die persönliche Weiterempfehlung von Mund zu Mund - oder auch von PC zu PC - und damit ist das virale Marketing gestartet.
Ortrud Büthe
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